Berufsportrait von Diana Druvina

Diana Druvina

HSI- und Entstörungstechnikerin

Ihre Mission: Vernetzung gewährleisten!

Es ist nun schon zehn Jahre her, da verließ Diana Druvina ihre Heimatstadt Riga in Lettland, um in Deutschland zu leben und zu arbeiten. Die studierte Wirtschaftswissenschaftlerin fand zunächst Arbeit im Lager eines Logistik-Unternehmen. Inzwischen ist sie seit fünf Jahren bei Telkotec als HSI- und Entstörungstechnikerin tätig.

Es ist nicht gerade ein vorgezeichneter Berufsweg, wenn man Wirtschaftswissenschaft studiert, aber Druvina brachte bereits großes technisches Interesse und Know-how für den Beruf mit. Da der Job vor allem im Außendienst stattfindet, macht ihr die Tätigkeit weitaus mehr Freude, als eine Arbeit im Büro. Jeder Tag ist anders und jeder Kunde hat andere Wünsche und Vorstellungen. Sie findet, dass die sozialen Softskills neben dem technischen Verständnis zu den wichtigsten Fähigkeiten im Arbeitsalltag gehören. Sie hört zu und geht auf die Kunden ein. Dabei bleibt sie ruhig und geduldig, auch wenn es knifflig wird. Gerade, wenn Kunden beispielsweise aufgrund von Störungen schon länger kein Internet haben, muss man mit viel Feingefühl an den Auftrag herangehen.

Die 35-Jährige übernimmt die Installation von Internet, Telefon und digitalem TV beim Kunden. Auch der Umbau und die Modernisierung der Hausverteileranlage auf Breitbandkabeltechnik sowie die Fehlerbehebung bei Störungen sind Teil ihres Aufgabenbereichs. Ihr Schwerpunkt liegt aber vor allem auf der Behebung von technischen Störungen. Dabei lernt man nie aus: Die Technik entwickelt sich immer weiter und damit auch die Techniker selbst.

Apropos lernen: Ohne große Vorkenntnisse kam sie damals in ein fremdes Land und eignete sich die deutsche Sprache an. Mit anfänglichen Sprachkursen schaffte sich Druvina die nötige Basis, um letztlich fit zu sein für den Kundenkontakt. Heute spricht sie wunderbar deutsch, versteht jedes Wort und kann sich nahezu fehlerfrei ausdrücken. Mit ihrer Geduld und Ruhe erreicht sie gestresste Kunden – und dank ihrer logischen Denkweise und Disziplin meistert sie selbstverantwortlich jede Herausforderung im beruflichen Alltag.

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